필모라(Filmora) 환불 경험

필모라12 구입

외부에서 노트북으로 급히 영상을 편집해야 할 일이 생겼습니다. 상용 프로그램을 사용하면 안되는 노트북 환경이었기 때문에, 오픈소스 기반의 영상 편집 프로그램들을 설치했습니다. Shotcut 등등의 영상 편집 프로그램을 설치하고, 영상을 편집하려고 했는데, 원하는 바를 이루지 못했습니다. 저는 주로 파이널컷을 사용했는데, 오픈소스 영상 편집 프로그램은 일단 화면 인터페이스가 너무 생소했고, 사용하다 보면 프로그램이 강제 종료되는 현상이 발생 했습니다. 노트북에 설치된 보안 프로그램 때문일까? 여러가지 고민을 하다가 “필모라” 라는 영상 편집 프로그램을 검색하게 되었습니다.

유료 프로그램이었지만, 홈페이지에서 7일 무료 체험이 가능하다고 강조하고 있어서, 일단 사용해보고 저와 맞지 않으면 환불까지도 진행할 생각이었습니다.

막상 사용해 보니, 사용 방법이 비교적 쉽고, 제 윈도우 노트북에서도 꽤나 잘 실행되었습니다. 파이널컷과 유사한 사용자 인터페이스를 가지고 있어서, 쉽게 적응하면서 빠르게 영상 편집을 마무리했습니다. 하지만, 파이널컷에 익숙해진 탓인지 몇몇 기능들은 마음에 들지 않았고, 2개의 영상 편집 프로그램을 가지고 있을 필요가 없다고 판단하고, 환불을 결심합니다.

영어로 고객변심 내용을 적어 고객센터로 환불을 요청했습니다.

개인 변심으로 환불은 불가

답변은 6시간 지나 메일로 답장이 왔습니다. 내용을 요약하면,

“기능상의 문제가 아니면 개인 변심으로 인한 환불은 되지 않는다. 환불 정책을 확인하라.”

환불 정책 페이지를 확인하니, 구매 페이지의 7일 무료체험은 필모라 프로그램 내의 추가 영상 효과 리소스에 해당하는 것이었고, 필모라 자체 프로그램의 기술적인 문제로 인한 환불이 가능하다는 내용이 있었습니다. 외부에서 급하게 영상 작업이 필요하다 보니 제대로 읽어보지 않는 제 잘못입니다.

그래도, 환불이 될까 싶어 검색을 돌려봤습니다. 레딧(Reddit) 사이트에서도 저와 같이 환불을 시도한 사용자가 있었는데, 영상 프로그램의 문제로 환불 신청을 하면, 어떤 기능에서 문제가 있는지 파악을 하고, 빠르게 수정을 해 버려서 환불을 받을 수 없었다는 후기가 있었습니다.

한글 페이지에서는 환불정책 페이지가 깨져서 나옵니다. 영문 사이트로 이동해야 환불 정책을 볼 수 있습니다.
https://support.wondershare.com/how-tos/what-is-your-policy-on-refund.html

그래서 결론은 그냥 쓰자

맥 환경에서는 파이널컷을 사용하고, 윈도우/맥 환경에서는 필모라12를 사용하자라는 결론에 도달했습니다. 기능상 문제가 있는 것도 아니었고, 실제로 그 이후에도 몇번의 영상 작업을 잘 했습니다. 평생 버전이기 때문에 그냥 사용하면 될 것 같습니다.

(24.04) 내용 추가

노트북을 초기화해서 필모라 프로그램을 설치했더니, 13버전으로 설치가 됩니다. 제가 구매한 라이선스가 적용이 되질 않습니다. 이럴 경우, 필모라12 버전을 다운로드 해야 하는데, 다운로드 방법을 잘 숨겨 놔서 아래 링크로 대신합니다. 운영체제와 버전을 선택해서 다운로드 하면 됩니다.

https://support.wondershare.kr/how-tos/wondershare/product-download.html

맥에서 페러렐즈를 사용할 때, 페러렐즈 버전업 + 맥 버전업이 겹치면 페러렐즈 구버전이 동작하지 않는 경우가 있는데, 윈도우12가 나오면 필모라12 버전이 동작 여부가 걱정이 되기도 합니다. 현재 윈도우11에 필모라12 버전을 설치하면 잘 실행됩니다. 13버전 업그레이드 하라는 팝업이 좀 많이 뜨는군요.