필모라12 구입
외부에서 노트북으로 급히 영상을 편집해야 할 일이 생겼습니다. 상용 프로그램을 사용하면 안되는 노트북 환경이었기 때문에, 오픈소스 기반의 영상 편집 프로그램들을 설치했습니다. Shotcut 등등의 영상 편집 프로그램을 설치하고, 영상을 편집하려고 했는데, 원하는 바를 이루지 못했습니다. 저는 주로 파이널컷을 사용했는데, 오픈소스 영상 편집 프로그램은 일단 화면 인터페이스가 너무 생소했고, 사용하다 보면 프로그램이 강제 종료되는 현상이 발생 했습니다. 노트북에 설치된 보안 프로그램 때문일까? 여러가지 고민을 하다가 “필모라” 라는 영상 편집 프로그램을 검색하게 되었습니다.
유료 프로그램이었지만, 홈페이지에서 7일 무료 체험이 가능하다고 강조하고 있어서, 일단 사용해보고 저와 맞지 않으면 환불까지도 진행할 생각이었습니다.
막상 사용해 보니, 사용 방법이 비교적 쉽고, 제 윈도우 노트북에서도 꽤나 잘 실행되었습니다. 파이널컷과 유사한 사용자 인터페이스를 가지고 있어서, 쉽게 적응하면서 빠르게 영상 편집을 마무리했습니다. 하지만, 파이널컷에 익숙해진 탓인지 몇몇 기능들은 마음에 들지 않았고, 2개의 영상 편집 프로그램을 가지고 있을 필요가 없다고 판단하고, 환불을 결심합니다.
영어로 고객변심 내용을 적어 고객센터로 환불을 요청했습니다.
개인 변심으로 환불은 불가
답변은 6시간 지나 메일로 답장이 왔습니다. 내용을 요약하면,
“기능상의 문제가 아니면 개인 변심으로 인한 환불은 되지 않는다. 환불 정책을 확인하라.”
환불 정책 페이지를 확인하니, 구매 페이지의 7일 무료체험은 필모라 프로그램 내의 추가 영상 효과 리소스에 해당하는 것이었고, 필모라 자체 프로그램의 기술적인 문제로 인한 환불이 가능하다는 내용이 있었습니다. 외부에서 급하게 영상 작업이 필요하다 보니 제대로 읽어보지 않는 제 잘못입니다.
그래도, 환불이 될까 싶어 검색을 돌려봤습니다. 레딧(Reddit) 사이트에서도 저와 같이 환불을 시도한 사용자가 있었는데, 영상 프로그램의 문제로 환불 신청을 하면, 어떤 기능에서 문제가 있는지 파악을 하고, 빠르게 수정을 해 버려서 환불을 받을 수 없었다는 후기가 있었습니다.
한글 페이지에서는 환불정책 페이지가 깨져서 나옵니다. 영문 사이트로 이동해야 환불 정책을 볼 수 있습니다.
https://support.wondershare.com/how-tos/what-is-your-policy-on-refund.html
그래서 결론은 그냥 쓰자
맥 환경에서는 파이널컷을 사용하고, 윈도우/맥 환경에서는 필모라12를 사용하자라는 결론에 도달했습니다. 기능상 문제가 있는 것도 아니었고, 실제로 그 이후에도 몇번의 영상 작업을 잘 했습니다. 평생 버전이기 때문에 그냥 사용하면 될 것 같습니다.
(24.04) 내용 추가
노트북을 초기화해서 필모라 프로그램을 설치했더니, 13버전으로 설치가 됩니다. 제가 구매한 라이선스가 적용이 되질 않습니다. 이럴 경우, 필모라12 버전을 다운로드 해야 하는데, 다운로드 방법을 잘 숨겨 놔서 아래 링크로 대신합니다. 운영체제와 버전을 선택해서 다운로드 하면 됩니다.
https://support.wondershare.kr/how-tos/wondershare/product-download.html
맥에서 페러렐즈를 사용할 때, 페러렐즈 버전업 + 맥 버전업이 겹치면 페러렐즈 구버전이 동작하지 않는 경우가 있는데, 윈도우12가 나오면 필모라12 버전이 동작 여부가 걱정이 되기도 합니다. 현재 윈도우11에 필모라12 버전을 설치하면 잘 실행됩니다. 13버전 업그레이드 하라는 팝업이 좀 많이 뜨는군요.
저랑 똑같은 상황이시네요. 전 방금 결제했는데 다시 보니 7일 무료가 아니더군요. 이건 명백한 낚시성 전략인데 ㅋㅋㅋ 하…
작은 글씨로 기술적인 문제가 있을 때, 7일 이내 환불이더라고요.
일단 현재는 여기저기 필요할 때 잘 쓰고 있습니다. ^^;;
저랑 같은 상황이시군요… 희망을 가지고 들어왔다가 글을 보고 체념했습니다ㅎㅎ 일회성 영상편집이 필요해 샷아웃인가, 무료 프로그램으로 들어갔더니 필모라가 뜨고, 다 하고 나서 워터마크를 없앨 수 있다는 유료 라이선스를 7일 무료 사용이라고 강조강조를 하기에 구독을 했더니 11만원이 빠져나가고… 워터마크 없는 영상을 뽑고 해지하니 11만원은 입금되지 않았다는…. 억울한 일이 발생한거죠ㅎㅎ
어그로를 끌어도 이렇게 끄는 건 고객 기만에 가까운 행태가 아닐까 생각해봅니다.
그렇죠. 기능이 나쁘지 않아 사용하기엔 나쁘지 않습니다. 다만 제가 사용하는 수준은 최근에 나온 무료 프로그램으로 충분하다는 것이 좀… 그렇네요.
요즘에는 필모라 13버전으로 업데이트 하라고 계속 알람이 떠서 좀 귀찮기도 합니다. ^^;;
저도 똑같은 상황을 당했습니다…7일무료는 AI기능 추가하는 것이더군요. 낚시….
고객센터 챗봇에 들어가서 환불요청을 했더니 계속 AI asistant가 똑같은 말만 하길래, human하고 이야기하고싶다고 했더니 다행히 사람이 채팅을 받더라구요. 그래서 화면캡처한거 보내면서 환불해달라고 했더니 내가 구매한건 필모라 라이센스고, 무료체험은 AI기능이라 환불이 안된다고 하더라구요. 1년에 6만 5900원인데…너무 억울하다고 했더니, 그래도 환불정책상 안된다고 하더라구요. 그래서 그럼 한달치를 낼테니 나머지를 돌려달라고 하니, 한달짜리 결재 링크를 보내주더라구요. 9.9달러짜리. 그것도 자동결재라 구독 취소먼저 하고, 9.9달러 결재하고 환불받기로 했습니다ㅠ 불행중 다행.
그래도 천천히 차분차분 대답도 잘 해주고 친절하게 해주기는 하더라구요. 안그랬음 정말 화가 나고, 그래도 따질 방법도 없었을텐데 오랜 시간을 잘 응대하기는 하더라구요. 이젠 무료체험 다신 안할랍니다.
앗 귀한 경험 공유해 주셔서 감사합니다.
어찌저찌 환불이 가능하군요.
미리 알았다면… ㅠㅠ
전 필모라 버전12인데, 이제 벌써 14까지 나오고,
프로그램 실행 시킬때마다 업그레이드하라고 계속 팝업이 뜨네요. ㅎㅎㅎ
그나마 아직 사용할만해서… ^^;;
저도 7일 무료인줄 알고 덜컥 결제했다가 이상해서 30분 뒤에 바로 구독 취소했어요. 1:1 고객지원 채팅 상담자한테 환불되냐고 물어보니 장문의 영어로 규정상 환불이 불가하다고 미안하다고. .
상담사 이름 부르며 한번더 도와달라고 요청했더니 규정상 안되는데 자신이 최선을 다해보겠다 하더니 환불처리를 해주더라구요, , 너는 한번 봐주겠다 이러면서. . 얼마나 고맙던지 ^^ 7일뒤에 처리된다는데 기다려봐야 겠어요
와 저는 환불 안해주던데… ㅠㅠ
다행입니다.